编者案： 

　　为深入贯彻落实党中央、国务院和省委、省政府关于深化政务服务、推动“高效办成一件事”的决策部署，不断拓展“高效办成一件事”深度和广度，持续提升政务服务效能，为企业群众提供更精准、细致的联办服务。自今日起，泉州市行政服务中心管委会开设政务服务领域“高效办成一件事”主题专栏，深入宣传报道全市“高效办成一件事”改革工作情况及典型经验、优秀做法，加强成果转化、交流和推广，全面推动“高效办成一件事”改革落实及政务服务提速增效，提升企业和群众满意度、获得感。 

　　“填一张表、跑一个窗，10分钟就办好了灵活就业参保所有手续！”4月14日上午，在永春县政务服务中心“灵活就业一件事”综窗前，自由职业者蔡女士对此次服务体验赞不绝口。这样的高效服务，得益于灵活就业“一件事”集成改革，通过“打包式”服务破解群众跨部门办事难题。 

　　01 跨部门业务“一窗打包”。 

　　针对灵活就业群体办理就业登记、社保参保、档案转接等业务需跑多部门、重复交材料的痛点，永春县整合人社、医保、税务等部门，将灵活就业参保登记等各类高频业务等5项业务整合成灵活就业“一件事”主题服务。群众办事效率大幅提升，办理时间缩短了27％，提交材料减少了50％。实现群众“只进一扇门、只跑一次腿”。 

　　02 掌上办理“一键智达”。 

　　“在家刷手机就把参保手续办好了！”在电商平台直播的小李展示着闽政通APP的办理记录，依托福建省网上办事大厅、闽政通APP的“高效办成一件事”服务专区，永春县构建“前端一体申报、后台并联审批”的线上服务体系。通过表单智能回填、数据共享核验、电子证照自动调用等数字化手段，群众只需在线提交一次材料，就能实现政策查询、业务申报、进度跟踪等全流程“掌上办”，足不出户即可享受“指尖上的便捷”，真正实现让群众零跑腿、一次办。 

　　03 AI导办“一线解忧”。 

　　“灵活就业一件事怎么办？”在政务大厅，AI智慧助手“小咏”正通过情景式问答引导群众办理“高效办成一件事”。依托DeepSeek技术，“小咏”已迭代升级至2.0版本，具备1214个事项知识库和1300个场景问答关键词条，响应时间缩短至0.8秒，解答准确率达98%，实现事项的大白话交互、智能问答和情景引导，让智慧政务真正走进群众生活。 

　　04 服务优化“一跟到底”。 

　　通过“进窗口 走流程”专项体验活动，组织各入驻单位审批分管领导、审批股长及群众代表等57人次化身为“体验官”，全流程体验办事服务，全方位查找本部门政务服务存在的办事不便、服务不畅、效率不高等问题，对发现办事过程中的办理质效低、办事指引不清等18个问题进行优化，一步推动政务服务提质增效。 

　　下一步，永春县将持续聚焦群众企业“急难愁盼”，以数字化改革为牵引，以提高办事群众满意度为导向，推进更多“一件事”集成办事场景建设，为群众、企业提供更全、更快、更优的政务服务。（永春县行政服务中心管委会供稿）