泉州市自然资源和规划局积极传承弘扬“马上就办、真抓实干”优良作风，牢固树立以人民为中心的服务发展理念，不断提升群众尊严感、获得感和满意度，着力打造“倾情服务、马上就办”的服务窗口新风气“名片”。

　　一、马上办，打造“宽进、快办、严管、便民、公开”的审批服务模式

　　市自然资源和规划局将“马上就办、真抓实干”优良传统作风贯穿于行政审批制度改革和政务服务的全过程，通过“减材料、减环节、减时限”等几个方面，打造“宽进、快办、严管、便民、公开”的审批服务模式。

　　1.减材料。为进一步深化行政审批制度改革，更大力度推进行政审批服务事项全面精简优化，对涉及市自然资源和规划局的所有行政审批服务事项，按照“能减尽减、能压再压”原则，将申报材料总数由原来的190项缩减为124项，深入推进工程建设项目规划审批制度改革，用最短的时间、最优的服务、最快的速度，把企业和群众的事项办理好。

　　2.减环节。优化办理方式、简化审批流程、优化重点环节。市自然资源和规划局于2021年3月印发《泉州市中心市区工程建设项目规划管理过程中推行告知承诺的暂行规定》的通知（泉资规〔2021〕46号），对审批事项实行“清单制+告知承诺制”管理，对列入清单的事项推行告知承诺，在申请人按要求承诺后，部门直接作出审批决定。对社会投资简易低风险项目的建设工程规划许可证实行告知承诺制审批，承诺审批时限压缩至2个工作日。

　　3.减时限。为压减项目落地审批流程和时间，提高建设工程规划审批管理效率，2021年2月市自然资源和规划局印发《关于公布<泉州市中心市区〈建设工程规划许可证〉豁免项目清单（第一批）>的通知》（泉资规函〔2021〕43号），明确了由相关政府部门主导实施的未涉及新增用地、建筑面积的改造项目等12类建设工程免于或无需办理《建设工程规划许可证》，为项目业主节省了审批时间，提升群众的获得感。

　　二、网上办，优化网上政务服务供给，推进“不见面审批”服务

　　按照审批服务事项“应进必进”的原则，市自然资源和规划局将除涉密、涉敏事项外的所有政务服务事项均在省网上办事大厅发布并提供详细的办事指南信息。同时，重点围绕跨省通办、弱势群体、营商环境等领域高频政务服务事项，减少“一趟不用跑”事项的纸质收件、现场核验环节，保证21个服务事项实现“五星”事项标准。切实推进审批事项“不见面审批”、政务数据共享、电子证照调用、统一身份认证，让企业和群众办事像“网购”一样方便，持续保持市自然资源和规划局全程网办事项比例超过省级标准。在疫情期间，大力推行“网上办”“掌上办”等“不见面办理”模式，鼓励引导企业通过福建省网上政务大厅泉州政务服务旗舰店、闽政通APP、泉州市行政服务中心微信公众号等网上渠道申请办理；持续推进“马上就办”审批服务便民化，实现行政许可事项全程网办率60.9%；“即办件率52.17%；免费邮寄办达到94.59%，一趟不用跑”事项比例达100%。

　　三、掌上办，进一步推动更多事项入驻闽政通APP“泉服务”掌上办平台

　　加快拓展政务服务“掌上办”覆盖范围与应用成效，让企业、群众切身感受到“互联网+政务服务”带来的便利，进一步优化我市营商环境。市自然资源和规划局有省外城乡规划编制单位承担其他规划编制任务的备案、本设区市行政区域范围内的地方性地图审核、建立相对独立的平面坐标系统的审核转报3个事项实现在闽政通“泉服务”平台掌上办理中。经实际测试，事项可以真正实现掌上申报，测试流程可以完整跑通。

　　四、一次办，进一步建立完善联动机制，解决企业群众困难

　　将不需要经过现场勘察、集体讨论、专家论证、听证等特殊环节，能够当天（下班前）或当场办结的一般性审批事项全部设为“即办件”，涉及到个人事项、简单事项、高频事项快速办，复杂事项简化办、一次办，符合法定受理条件、申报材料齐全的原则上实现一次办结，行政许可事项的“一趟不用跑”比例达到100%，即办事项有12项，即办比例超过省级标准。同时，梳理“我要办理政府投资房建类项目工程建设许可”、“我要办理政府投资市政类项目工程建设许可”等10件一件事，优化整合“一件事”办事指南和申请表单，并完成省网上办事大厅“一件事”平台配置。