人工智能显威力，政务服务大升级。泉州市行政服务中心管委会大胆探索“政务服务+人工智能”新模式，依托DeepSeek前沿AI技术，在全省率先推动政务服务数字人“小泉”进村入户到人，在成功入驻镇村118台政务服务自助终端的基础上，近日又入驻微信公众号“泉州行政服务”，让群众在掌上就能轻松享受DeepSeek智能化服务。通过DeepSeek智能语音交互技术，“小泉”突破传统政务服务模式，打造更人性化的政务服务体验，真正做到“政务服务随身问、办事智能即刻达”，为我市政务服务发展注入了新的活力。

　　一、创新DeepSeek智能导询应用

　　市政务服务数字人“小泉”搭载了DeepSeek自研的NLP（自然语言处理）引擎，具备强大的自然语言交互能力，支持语音输入，升级了政务服务咨询导办“动口不动手”模式。办事群众无需打字操作，语音说出需求即可获取办事指引。如，“查询不动产登记信息”、“了解公积金缴存政策”、“咨询医保参保流程”，都能得到快速响应和精准解答。尤其是视觉障碍、肢体不便或老年人群体也可通过语音轻松完成咨询导办。

　　二、创新DeepSeek智能导引应用

　　市政务服务数字人“小泉”搭载了DeepSeek的AI语义理解引擎，能够自动识别“证件补办”“生育津贴”等高关联性需求，对于模糊表述，微信版“小泉”会主动提问补全信息。如，群众问“证件丢了”，政务服务“小泉”会主动提问“请问您丢失的是哪种证件？不同的证件有不同的补办流程。例如身份证、驾驶证等”，让群众迅速知悉应补齐的申办资料。

　　三、创新DeepSeek智能纠错应用

　　市政务服务数字人“小泉”搭载了DeepSeek错词纠正算法，支持智能纠错功能，当群众表达不清或口误时，“小泉”会主动引导用户补充信息，确保审批服务的准确性和高效性。如，群众问“办社保”等非标准表达，微信版“小泉”会主动回答“为了更准确地为您提供所需材料，请问您具体要办理哪一项社保业务？例如：企业社保转移、职工参保、查询医保信息、工伤保险及企业职工基本养老保险参保单位登记，请告知具体事项？”让群众迅速确认要申办的具体事项。

　　下一步，泉州市行政服务中心管委会将继续深化“AI+政务”融合，依托DeepSeek技术，拓展泉州政务服务数字人“小泉”的业务场景，让智慧政务更加贴近群众生活，实现政务服务从“能办”向“智办”跃升。

　　1、扫码关注“泉州行政服务”微信公众号

　　2、点击“政务大厅”，进入微信版“小泉”

　　3、点击“语音”，长按“按住说话”