为全面贯彻落实市委文明办《“公共生活好习惯 文明有礼泉州人”文明素养提升行动实施方案》文件精神，进一步强化一线导办队伍综合能力，持续优化提升政务服务质效。7月23日，泉州市政务服务中心组织开展“规范服务礼仪、提升政务温度”专题政务礼仪培训活动，邀请政务礼仪指导师上官伦红现场授课。

　　本次培训立足政务服务工作实际需求，紧扣日常引导咨询、政务接待、窗口办事、群众沟通等高频工作场景，坚持“实用、实操、实效”原则，围绕政务服务“主动迎、专业接、规范办、笑相送”四大服务要点，系统讲解仪容仪表、举止仪态、沟通话术、接待流程、微笑服务、情绪应对、应急处置等关键内容，细致示范标准站姿、指引手势、文明用语，纠正日常服务中的不规范细节，引导全体人员树立“有礼、有度、有温度”的服务理念。

　　参训人员全程认真聆听、积极互动，对照标准自查自纠、补齐短板。大家深刻认识到，政务礼仪不仅是外在形象的规范，更是服务意识、责任态度、为民初心的内在体现，切实把所学所悟运用到实际工作中，做到服务更规范、沟通更耐心、办事更暖心。

　　礼润服务，行暖民心。下一步，我们将以本次礼仪培训为契机，常态化推进服务能力提升建设，持续夯实服务基础、规范服务流程、优化服务细节，以更标准的礼仪、更专业的素养、更暖心的服务，持续提升群众满意度与获得感，全力打造规范、便民、高效、廉洁的优质政务服务新形象。