二〇二一年     二十    （总第四三五期）

                                                                                2021    10    29

【改革创新】

泉州市行政审批服务“局长走流程”更暖心  “中心促提升”更增效

为贯彻落实市委、市政府“局长走流程”专项活动工作部署，泉州市行政服务中心管委会从工作实际出发，组织开展“局长走流程、中心促提升”专项活动，打造“马上就办、泉心泉意”行政服务品牌，全力提升我市行政审批服务质效。扭住“统”，强化活动统筹。以市委、市政府“局长走流程”专项活动通知为指导，融入先期初步摸排掌握的情况，出台《泉州市行政服务中心管委会开展行政审批服务“局长走流程、中心促提升”活动实施方案》。成立以主要领导为组长、分管领导为副组长及科室负责人为成员的“局长走流程、中心促提升”活动领导小组，聚焦办事流程体验、线上平台体验、活动氛围营造、群众反馈剖析、活动成果总结等方面，确保工作取得实效。深入“查”，找准堵点痛点。陈家强主任带领管委会班子成员及各科室负责人前往政务办事大厅，掌握企业、群众在办事过程中的获得感和需求，现场体验各类自助机办事便捷性及操作简易性，并要求业务科室注册官方办事账号，模拟体验“亲自办”“陪同办”“交叉办”“网上办”“掌上办”“自助办”等办事流程，摸排存在问题,倒查行政审批、公共服务事项、系统操作流程存在的“堵点”“痛点”问题。用心“跟”，全面整改提升。通过群众投诉反馈、现场服务效能、办不成事登记跟踪、回访、第三方评测等手段，深度剖析行政服务存在的“堵点”“痛点”问题，不仅是“整改”还要“提升”，全面检视“局长走流程”活动成效。立制“改”，全程台账留痕。建立活动台账，做到全程留痕，对发现的问题进行销号管理，能立行立改的便立即整改，不能立行立改的建立整改计划，明确具体对策措施和完成时限，并适时开展整改“回头看”，确保存在问题改到位改彻底。全面“宣”，掀起活动高潮。将收集梳理各进驻部门“局长走流程”典型经验做法，总结中心各项提升改进措施，不定期通过中心官网、微信公众号及各类权威媒体进行宣传报道，提高活动的社会知晓率，打造行政服务中心窗口单位“倾情服务、马上就办”新风正气福建“名片”。

（中心管委会）

泉州市人社局开展行政审批服务

“局长走流程”专项活动

为进一步深化“放管服”改革，持续优化营商环境，强化“一把手”责任意识，切实解决企业和群众办事过程中遇到的问题，不断提高政务服务水平，10月21日上午，泉州市人社局开展行政审批服务“局长走流程”专项活动，市人社局局长许长春带领局有关负责同志到市行政服务中心“企业开办社医保一件事”综合受理窗口，以一名企业办事人员的身份，从预约取号开始，到窗口办理，再到事项办结，亲自体验了“我要办理新开办企业五险合一”一件事集成套餐服务事项办理的全流程，详细了解了经办流程、申报材料、窗口审查要点、办理时限、前台系统录入及后台系统审批办结等关键环节。

“一件事”集成套餐服务改革是我市“马上就办”改革的重要内容，是深化“放管服”改革、推动政府职能转变的重要任务，也是建设人民满意的服务型政府的必然要求。针对新开办企业办理社会保险业务“多窗跑”等群众关切的问题，泉州市社会保险中心牵头，联合市医疗保障基金中心、市就业和人才人事公共服务中心推出了“我要办理新开办企业五险合一”一件事集成套餐服务事项，切实解决了新开办企业办理五险登记业务“跑多部门、取多次号”难题，做到了“一窗受理、集成服务”。

许长春局长对市社会保险中心、市就业和人才人事公共服务中心在提高政务服务水平、落实优化营商环境便民举措方面给予了充分肯定。他指出，经办窗口作为面向群众的一线阵地，发挥着为人民服务、树立政府良好形象的重要作用，在不断深化“放管服”改革和持续优化我市营商环境的大潮下，要以全面推进“一件事”集成套餐服务为抓手，站在企业和群众的角度思考和解决问题，深入查找我局在行政审批和公共服务上存在的“堵点”“难点”“痛点”问题，主动借鉴、集思广益、创新举措，探索改进提升窗口服务的空间和切入点，健全反馈机制，畅通办事流程，提供更高效、更便捷的政务服务。                                （市社保中心）

【窗口动态】

泉州：优化路政管理 提升便民服务效率

泉州市公路中心根据公路法律、法规、规章和有关规定，出台精简路政许可手续、信用承诺可暂缓缴费等新举措。在路政许可中，采取“申请事前告知义务、申请中承诺履行法定义务保障公路质量和安全”替代原来签订《涉路施工协议书》；在办理交通事故等过失造成公路损害案件中，采取“责任人承诺自行恢复公路原状或赔（补）偿”替代原来留置车辆、证据保存促缴公路 路产赔（补）偿。上述举措，让路政管理服务更便民，执法更有温度，也提高了路政管理效率和水平。

（市公路局）

【简讯】

10月21日，中心管委会联合市财政局开展《政府会计改革、政府财务报告与政府绩效评价》专题财务知识宣讲。

（中心管委会、市财政局）

10月22日，中心管委会联合市金融局、市司法局开展《防范和处置非法集资条例》专场宣讲会。

（中心管委会、市金融局、市司法局）

10月29日，中心管委会联合市文旅局开展《泉州世界遗产及其保护利用》宣讲会。（中心管委会、市文旅局）