二〇一三年       四       （总第四期）

                                              2013     四

安溪县全面实施行政服务中心标准化建设

 今年来，安溪县深入贯彻省机关效能建设领导小组办公室《关于推进行政服务中心标准化建设的意见》（闽委办[2013]3号）文件要求，积极探索实施县、乡两级行政服务中心标准化管理运行新模式，有计划、有步骤，稳步推进，取得较好成效。一是组织有力。今年7月份，县长办公会决定在全县范围内全面推行县、乡（镇）两级行政服务中心标准化建设，成立以分管副县长为组长的标准化建设领导小组，从人力、物力、财力上对中心开展标准化建设给予全方位支持，确保该项工作的强力推进。二是立抓典型。结合县情，按地理区域确定了外安溪有凤城、城厢、湖头、官桥、虎邱，内安溪有白濑、福田、剑斗、虎邱、尚卿等乡镇行政服务中心标准化建设示范点，通过以点带面，全面推动县乡镇行政服务中心标准化建设，拟在年底前超额完成省、市下达的乡镇标准化建设完成率要达50%的目标任务。目前，全县24个乡镇服务中心标准化建设已进入标准落实阶段中。三是标准统一。经充分调研论证，对进驻各乡镇服务中心的站所及项目提出了“三统一”原则，即统一进驻事项、统一操作规程、统一服务标准，逐步形成具有茶乡特色的中心标准体系。经梳理，涉及计生、民政、财政、国土、社会事务、农业、林业等37个审批事项全部进驻乡镇服务中心。四是体系健全。以实现“依法行政、阳光服务、马上就办”为目标，从服务制度规范、服务过程提供、服务监管和服务评价与运用等方面进行了详细、操作性强的标准设计，建立标准体系5个，涉及标准769项，实现了标准覆盖“零死角”。

通过实施标准化建设，不断规范了县行政服务中心窗口的服务行为，进一步提升了服务质量，提高了窗口的服务效率。今年1-10月份，中心即办结率达88.68%，提前办结率69.88%，群众满意率达99.2%。（来源于：安溪县行政服务中心）[ 2013-11-22 ]

行政审批服务中心开展公务礼仪培训

本报讯 “不学礼，无以立。”近日，晋江市行政审批服务中心组织一场“公务礼仪专题讲座”，特邀请泉州市委讲师团副团长、福建省礼仪协会常务理事黄淑亮副教授主讲，中心全体工作人员参与了活动。

这次的讲座，黄教授围绕“强素养，塑形象”的主题，以幽默的语言、鲜活的案例，从文明礼仪内涵阐述、公务人员形象管理、实用办公礼仪等方面进行了深入浅出的讲解，并多次强调了文明礼仪要坚持尊重为本、沟通为要、规范为优、氛围为上，整个讲座帖近实际，具有很强的针对性和指导性。

在近一个半小时的讲座中，中心全体工作人员受到了很好的教育和启发，结合窗口服务的工作性质，充分认识到礼仪不仅是一种知识，更是一种技能。只有将服务礼仪根植于内心深处，外化于具体工作实际中，从办事流程、规范服务出发，以群众需求为导向，以群众满意为基准，用良好的礼貌、真诚与尊重对待办事群众，才能提升行政服务水平和服务质量。

对于窗口来说，礼仪不仅代表着个人的道德修养，代表着窗口的服务水平，更集中展现了中心的精神风貌。近年来，中心自觉融入大局、服务大局，始终以打造一流中心、标杆部门、过硬队伍为目标，不断强化优质内部文化环境建设，大力倡导“大中心、大家庭、大和谐”理念，注重营造团结、积极、向上的氛围，进一步改进工作作风，提高服务水平，促进效能提升。

“晋江市行政审批服务中心是政府直接面向群众的重要窗口。其一言一行、一举一动，都关系政府形象。提高窗口工作人员的服务礼仪素质是促进中心窗口标准化建设、效能建设和"人民满意单位"创建的重要途径。”中心相关负责人介绍说，此次礼仪讲座是审批中心强化内部文化建设举措中的一部分，接下来将继续在优化窗口人员结构、开展业务素质培训、强化树牌管理、加强效能监督检查等方面持续强化内部管理，提升人员素质，进一步树立良好服务形象。（来源于：搜狐资讯）[2013-12-14]

【简讯】

▲10月11-12日，以市行政服务中心管委会主任李德雄和市监察局副局长苏耿聪为组长的调研组，分赴丰泽区、石狮市、南安市、惠安县、德化县行政服务中心、乡镇（街道）便民服务中心、村（居）便民服务代办点就标准化建设工作进展情况进行专题调研。[ 2013-11-22 ]