为深入贯彻落实党中央、国务院和省委、省政府关于深化政务服务、推动“高效办成一件事”的决策部署，不断拓展“高效办成一件事”深度和广度，持续提升政务服务效能，为企业群众提供更精准、细致的联办服务。泉州市行政服务中心管委会开设政务服务领域“高效办成一件事”主题专栏，深入宣传报道全市“高效办成一件事”改革工作情况及典型经验、优秀做法，加强成果转化、交流和推广，全面推动“高效办成一件事”改革落实及政务服务提速增效，提升企业和群众满意度、获得感。
随着城镇化步伐加快，外来人口持续涌入，永春县住房保障需求日益增长，城镇中低收入家庭、农业转移人口及新就业青年等群体的“住房难”问题愈发突出。为破解公租房申请中“材料繁琐、流程冗长、往返奔波”等痛点，永春县以“高效办成一件事”为核心抓手，深耕“公租房申请一件事”改革，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、易办、智办”跨越，让群众在住房保障服务中切实感受到便利与温暖，不断提升获得感和满意度。
01、流程“瘦身”：减环节、优材料，让申请更轻松
市行政服务中心管委会会同住建部门针对以往公租房申请需在多个部门间来回跑、材料重复提交等问题提出建设性意见，推动服务效能“大提升”。永春县政务服务中心敢为争先结合本地实际从流程优化入手，通过流程重塑，为群众“减负松绑”。
一是整合受理窗口。
在永春县政务服务中心及22个乡镇便民服务中心设立“高效办成一件事”综合窗口，同时提供代办服务，实现“一窗受理、一站式服务”。群众只需到一个窗口，即可完成从申请到结果查询的全流程业务，告别“多头跑、反复跑”的困扰。
二是大力精简申报材料。
对原有申请材料进行全面梳理优化，将需提交的材料从32项大幅精简为以“身份证”和“诚信承诺及查询授权书”为核心的2项主材料，仅在特殊情形下需另行补充相关证明，整体材料精简比例超过50%。在审批流程方面，全面构建“一窗受理、平台分流、并联核验、集中公示”的新型服务模式，由住建部门统一受理后，依托政务数据共享平台将信息同步推送至各联审部门，实现并联核验结果在1个工作日内反馈，有效提升了部门协同效率。
三是全面压缩办理时限。
通过整合简化申请表单内容，群众无需重复填报户籍、收入、社保等基本信息，切实减轻了填报负担。审批流程的优化和环节的压减，使得整体办理时间由原来的142个工作日大幅压缩至60个工作日以内，审批效率提升约57%。
02、数字“赋能”：线上办、掌上办，让服务更便捷
为打破时空限制，永春县政务服务中心积极推动公租房申请服务从“线下为主”向“线上线下融合”转变，让数据“多跑路”、群众“少跑腿”，全面提升服务效率与体验。
一是实现“全程网办”。
申请人通过电脑或手机登录服务平台，即可在线填写信息、上传身份证、诚信承诺书等材料，并实时跟踪办理进度，享受“一次不用跑”的便捷服务。今年以来，已累计为18户群众办理公租房申请，线上办理比例持续提升。
二是深化数据共享。
依托跨部门数据互联互通，永春县政务服务中心整合住建、公安、民政、人社、不动产等单位信息，构建公租房信息共享数据库。申请人提交“诚信承诺及查询授权书”后，系统自动核验其户籍、收入、社保、房产等信息，无需群众多头开具纸质证明。在审批流程方面，全面构建“一窗受理、平台分流、并联核验、集中公示”的新型服务模式，由住建部门统一受理后，依托政务数据共享平台将信息同步推送至各联审部门，实现并联核验结果在1个工作日内反馈，有效提升了部门协同效率。
三是推广智能服务。
为进一步提升服务体验，永春县上线AI智慧助手“小咏”，为群众提供全天候智能导办。该助手支持“高效办成一件事”及1200余个事项的大白话交互、智能问答和情景引导，实现24小时“不打烊”服务，解答准确率达98%，成为群众身边“问不倒”的数字管家。
03、改革成效：服务提效，群众满意，保障更有力
通过流程“瘦身”与数字“赋能”的双重举措，永春县“公租房一件事”改革取得了显著成效。
一方面，服务效能大幅提升。
材料精简超过50%，办理时限压缩57%，部门并联核验1个工作日内即可反馈，实现了公租房申请服务的全面提速。线上线下融合的服务模式，满足了不同群体的办事需求，让住房保障服务更加普惠均等。
另一方面，群众获得感显著增强。
“一窗受理”避免了群众往返奔波，“全程网办”实现了“一次不用跑”，数据共享免去了多头开证明的烦恼，智能助手提供了随时随地的贴心帮办。这些改革举措切实解决了群众办事过程中的急难愁盼问题，让住房保障政策更加温暖人心。（永春县行政服务中心管委会供稿）
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