为深入贯彻落实党中央、国务院和省委、省政府关于深化政务服务、推动“高效办成一件事”的决策部署，不断拓展“高效办成一件事”深度和广度，持续提升政务服务效能，为企业群众提供更精准、细致的联办服务。泉州市行政服务中心管委会开设政务服务领域“高效办成一件事”主题专栏，深入宣传报道全市“高效办成一件事”改革工作情况及典型经验、优秀做法，加强成果转化、交流和推广，全面推动“高效办成一件事”改革落实及政务服务提速增效，提升企业和群众满意度、获得感。 

　　为深入推进政务服务“高效办成一件事”改革，持续深化社银合作服务模式，切实解决群众退休办事多头跑、流程繁、耗时长等问题，7月25日，泉州市社会保险中心联合鲤城区、丰泽区社保中心及建设银行泉州分行，在建设银行津淮街支行开展“退休一件事”便民服务活动，聚焦临近退休人员，推动社保服务下沉金融网点，让群众在家门口即可享受一站式、便捷化退休经办服务。 

　　1.精准前置服务 ，变“被动等待”为“主动对接”。 

　　退休业务办理关系群众晚年生活保障，是群众高度关注的民生实事。针对以往群众办理退休业务涉及部门多、流程分散、材料繁杂、跑动次数多、老年群体线上操作不便等问题，本次活动提前谋划、精准发力，彻底转变传统坐等办事模式，变“群众被动办事”为“部门主动服务”。依托大数据平台，精准筛选锁定近期即将达到法定退休年龄的参保人员，通过电话逐一预约提醒、提前告知政策要点、申报流程及所需材料，精准邀约20余名符合条件群众到场集中办理。 

　　同时，前期持续强化社银业务赋能，常态化对合作银行网点工作人员开展社保政策、申报流程、线上操作等专项培训，夯实基层帮办、代办服务能力，确保网点服务与政务大厅服务同质等效，为社保服务下沉、就近落地筑牢工作基础。 

　　2.社银协同联办，变“多头跑腿”为“一站办结”。 

　　本次活动采用“社保骨干主导、银行协同配合”的联动模式，打破政务服务与金融服务壁垒。活动现场，市、区两级社保业务骨干与建行工作人员协同联动，为群众提供退休政策咨询、资格初审、材料核验、线上申报指导等全流程服务。 

　　工作人员一对一耐心讲解、手把手示范操作，引导群众通过“闽政通”APP的“退休一件事”专区完成信息填报、材料上传、业务申报、进度查询等全流程操作，将以往多部门、多窗口、多次跑的繁琐流程，整合为一窗受理、集成办理、一次办结，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。当日活动累计接待群众30余人次，现场办理退休业务25件，便民服务成效扎实落地。 

　　“马上就要退休了，一直担心流程太复杂，自己办不好，没想到今天在家门口的银行就能一次性咨询清楚、办好业务，工作人员讲解细致，服务贴心，太方便了！”顺利办结业务的参保群众王先生连连点赞，对本次社银便民服务给予高度肯定。 

　　3.服务宣教融合，变“单一办事”为“暖心服务”。 

　　在做好便民经办服务的同时，本次活动坚持便民服务与权益守护并重，同步融入社保反诈宣传，聚焦中老年群体防范诈骗意识薄弱特点，通过现场互动答疑、案例讲解等方式，向临退群众普及社保待遇领取、养老金资格认证、反诈防骗等实用知识，帮助临退群众提升风险防范意识，既办好民生实事，又守好群众“养老钱”，让社保服务既有速度、更有温度。 

　　4.全域网点布局，变“单点服务”为“立体覆盖”。 

　　近年来，泉州市持续深化社保便民服务体系建设，积极探索、构建以社保经办机构服务窗口为核心、社保服务“就近办”合作网点为延伸的立体化便民服务网格，全面拓宽社保服务覆盖面、提升服务响应效能。目前，我市已先后与农商银行、邮储银行、工行、中行、建行、农行等多家银行携手，全域布局落地社保服务“就近办”合作网点80多个。依托现有网点资源，逐步把参保登记、资格认证、权益查询、退休申报、社保规划等社保高频业务下沉至基层金融网点，把银行网点打造成为群众身边的“社保服务站”，不断压缩办事路程，打通社保便民服务“最后一公里”。 

　　今后，随着“退休一件事”服务模式在各社保服务“就近办”合作网点的渐次铺开，参保人员办理退休手续不再局限于政务服务大厅窗口，就近的合作银行网点即可提交办理。这种“银行前端受理、社保后台审核跟进”的运行机制，将让群众真真切切地感受到智慧社保建设带来的便民红利，是“数据多跑路、群众少跑腿”的具象化。 

　　下一步，泉州市社保中心将持续聚焦群众急难愁盼，不断深化社银合作服务体系，常态化推进服务下沉、网点延伸，持续优化办事流程、丰富便民举措，推动更多社保高频事项就近可办、便捷快办，全力打造便民、高效、暖心的社保服务品牌，不断提升广大参保群众的获得感、幸福感与满意度。