为深入贯彻落实党中央、国务院和省委、省政府关于深化政务服务、推动“高效办成一件事”的决策部署，不断拓展“高效办成一件事”深度和广度，持续提升政务服务效能，为企业群众提供更精准、细致的联办服务。泉州市行政服务中心管委会开设政务服务领域“高效办成一件事”主题专栏，深入宣传报道全市“高效办成一件事”改革工作情况及典型经验、优秀做法，加强成果转化、交流和推广，全面推动“高效办成一件事”改革落实及政务服务提速增效，提升企业和群众满意度、获得感。 

　　摘要：南安市聚焦政务服务能力跨越式提升，针对传统按部门职责划分的“供给导向”转为以用户视角设计的“场景导向”，将分散于不同部门审批的《机动车注销登记》《车辆道路运输证注销》等注销业务整合为“一件事”，通过整合事项、优化流程、数字赋能等方式，实现“一次申请、一套材料、一网办结”，让政务服务更精准对接需求、更深层释放效能。 

　　01.背景情况 

　　南安市紧扣上级“高效办成一件事”部署，持续推动业务高效协同和数据有序共享。在当前营运车辆报废补贴政策的背景下，聚焦市场主体需求，通过流程再造、跨部门协同创新，在全省率先推出“营运车辆注销一件事”，实现“线下零跑动、办事一次成”，为便民利企提供可复制的政务服务样本。 

　　02.主要做法 

　　（一）集成审批重塑一站式服务流程。交通运输部门积极会同公安交警部门，从运输企业和办事群众视角出发，将关联性强、办理时间相对集中的《机动车注销登记》和《车辆道路运输证注销》两个事项“打包整合”集成办理，为企业和群众提供“一站办”服务，在全省率先实现了“营运车辆注销一件事”业务全程网上办理。 

　　（二）线上平台构建智能化服务体系。以“场景化数据供需对接”改变以往粗放共享模式，打通技术壁垒，在南安市行政服务中心管委会的牵头下，采用“智能导引、一表申报、信息预填”模式，依托南安市“数字政务门牌”开发道路运输证注销模块，有效促进业务、平台和数据的系统配合，进一步精简流程、提高效率，有力推动服务模式从“人找服务”向“服务找人”演进。 

　　（三）一网通办提升跨部门服务速度。企业群众在车辆回收企业完成车辆回收后，只需线上通过“数字政务门牌”系统无感服务-道路运输证注销模块一次性同步申请两项注销业务，无需分头跑腿，就能完成所有流程。当机动车注销登记完成后，系统会根据所提交的材料自动将数据推送给交通运输部门，同步触发道路运输证注销流程，全程无需车主二次申请，就能一次性全程网上办理两个部门的手续。同时，企业群众也可以将车辆直接交给车辆回收企业，委托回收企业通过“数字政务门牌”线上一次性同步申请两项注销业务，真正做到了零跑腿、零等待。 

　　03.取得成效 

　　“以前办理达到报废标准的货运车辆注销手续，整个过程‘就像一场马拉松’，需要先前往车管所办理机动车注销登记，再到市政务服务中心交通运输窗口办理道路运输证注销，来回奔波，材料反复提交，整个流程下来至少需要3天。”货运企业的资深车辆管理员蔡女士如是说。如今“营运车辆注销一件事”不仅为企业和群众带来了实实在在的便利，也提升了政府部门服务效能。该项服务精简材料提交量超过60%，办理效率提升90%以上，有效减少群众来窗口办理车辆注销的时间成本，助力车主早日享受报废补贴的政策福利，服务推行以来已累计办理113件。（南安市行政服务中心管委会供稿）