为进一步深化数字赋能政务服务工作，中心管委会积极探索“AI+政务服务”改革，利用DeepSeek大模型的多模态理解与智能推理能力，对现有政务服务模式和服务能力进行AI化重塑，打造“智能问答精准解惑、智能引导动态适配、智能申报全链贯通”的创新型服务模式，实现政务服务从单向功能输出向主动认知服务的质变，助力我市政务服务数智化转型升级。

　　一、打造政务服务“数字人”，服务“触手可及”

　　一是智能终端数字人进村入户。依托DeepSeek技术打造“能听会说、有问必答”的政务服务智能终端数字人“小泉”，覆盖泉州市乡镇（街道）、村（社区）184台政务服务一体机，集成智能语音问答、智能语音打印、一键查询、智能纠错等功能，实现不动产登记证明、公积金缴存证明、医保参保信息等高频事项在线查询打印。

　　二是政务服务数字人掌上直达。　在“泉州行政服务”公众号部署掌上政务数字人“小泉”，集成智能导询、智能导引、智能纠错等功能，实时解析企业和群众需求，精准推荐办事流程、所需材料、办理窗口等信息，实现指尖上的精准化、个性化政务服务。

　　二、构筑知识智库，政策“一键直达”

　　一是知识梳理更全面。全面精细化梳理相关法律法规、管理办法、实施细则、办事指南等资料，分析事项涉及业务部门、所需材料、审查要点等业务关键信息，通过自动打标形成标准化、结构化的智能知识库。

　　二是语义深析更智能。应用自然语言处理技术，实现对智能知识库内容的智能解析、智能检索，关联各业务清单和数据要素间的逻辑关系，为政务服务事项智能办理提供数据基础。

　　三是动态更新更精准。建立智能知识库动态维护机制，及时吸纳新的政策变化和业务调整，保证内容实时更新，提升政策问答指引时效性。

　　AI政务服务数字人“小泉”自2025年3月5日上线以来，共回答企业群众咨询问题7200余次、办理不动产房产证明、医保信息、公积金账户、养老参保信息等便民信息查询打印1100多份，显著提升了企业和群众办事便利性和获得感，打造数智政务服务的泉州品牌，进一步优化我市营商环境。