窗口服务态度、服务质量、服务承诺兑现 泉州市行政服务中心管委会在线回应市民关切
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近期，泉州市行政服务中心管委会为进一步助力审批服务便利化，持续优化政务服务环境，创新推出审批服务“轻骑兵”“大篷车”举措。请您简要介绍一下，也让广大企业、群众有更深入的了解。 -
近期在市委、市政府统一部署“深学争优、敢为争先、实干争效”活动后，市行政服务中心管委会为加快推进重点项目审批落地，创新推出审批服务“轻骑兵”“大篷车”举措。首先第一点是建立了一个线下队伍，提高审批服务效率。泉州市在全省率先组建“小而精”“小而强”的“轻骑兵”审批服务工作小组，市行政服务中心管委会牵头，由市、县两级土地、规划、电力、住建、消防等重点要素保障部门领导及业务骨干组成，着力跟踪重要、重大、重点项目目标任务完成情况。市县两级审批服务“轻骑兵”队伍带着事先搜集的问题清单奔赴企业、项目现场，结合“模拟审批”“帮代办”工作机制，集中力量协调解决企业、项目当前较急的“堵点”“难点”问题。第二点是建立线上通道，提高审批服务水平。依托福建省网上办事大厅泉州政务服务旗舰店设立网上“项目审批轻骑兵”模块，拓展“我教您办”服务专栏，开展线上的咨询服务，线上收集、第一时间回复企业和项目建设的审批服务诉求。并拓展“惠企政策”服务专栏，对接“闽政通”“泉服务”上“惠企政策”线上直兑平台，汇集宣传泉州市惠企政策服务，更方便企业了解和及时申报兑现，进一步为企业、项目提供更精准的服务。第三点是建立长效机制，推动政务服务创新升级。在市县两级政务服务中心设立营商环境交流场所，将企业、项目业主单位“请上来”，构筑疑难会商协调“茶话会议”，组织审批部门“集体会诊”，实现共性问题集中研究破题。截至目前已邀请200余家企业、项目业主单位与市县两级审批部门，以闽南特有的“泡茶”方式，“面对面”协调、解答、指导、解决企业办事中遇到的困难和问题。协调解决了“一体化平台”延伸应用、电子证照推进等多方面问题，并开展“受理前移”、“掌上审批”、“服务直通”等试点工作，推动泉州市政务服务创新再升级。 今年以来，市县两级审批服务“轻骑兵”队伍助推服务全市884个重点项目，深入276家企业、28个园区社区靠前指导，协调解决了302个“堵点”“难点”问题。 -
第一套房子如果超过90㎡低于 144㎡，在契税方面是否有优惠呢？在何种情况下第二套房子契税会有优惠？ -
根据现行税收政策，目前我省法定契税税率为3%，但个人购买家庭唯一住房及第二套改善住房的，可按以下情况享受契税优惠税率政策，即个人购买家庭唯一住房，面积为90平米及以下的，减按1%的税率征收契税，面积为90平米以上的，减按1.5%的税率征收契税；对个人购买家庭第二套改善住房，面积为90平米及以下的，减按1%的税率征收契税，面积为90平米以上的，减按2%的税率征收契税；如需进一步咨询详情，也可以拨打服务电话：0595—22117535。 -
之前出售了自己的房子，如果重新购买新住房，可否在手机上办理退税政策，这个政策具体是如何执行的？ -
按照税收政策规定，自2022年10月1日到2023年10月31日 ，如果纳税人出售自有住房并在现住房出售后一年内，再次在市场上重新购买住房的，可以享受对其出售现住房已缴纳的个人所得税予以退税优惠。目前手机APP上暂还没有开通此退税申请事项。符合享受退税的纳税人可直接到之前缴纳税款的主管税务机关办税窗口提交申请即可。 -
看中了市区的一套二手房，但是这栋房子还在贷款中的状态，房东要求需先支付部分房款以还清贷款，之后才肯配合办理过户手续，不知道泉州有没有实行带押过户的业务，应该怎么办理？ -
根据《民法典》的规定，可以办理抵押中的不动产转移卖卖，不需要提前还清贷款，“借新还旧”在办理过户以后，由银行再办理注销抵押的业务。在2020年，泉州市区就已经开展“带押过户”业务的试点工作。今年以来，泉州市不动产登记中心已经和中国建设银行、招商银行、中国农业银行等银行合作办理了十几笔业务，“带押过户”现在已处于常态化办理状态。 在具体办理流程上，需业主、卖卖双方和银行达成“带押过户”协议，买方办理新的相关贷款审批手续后，双方携带银行同意该不动产“带押过户”函件来到行政服务中心不动产登记窗口申请即可。泉州市行政服务中心已经协调好相关单位，实行“一次性”收件工作模式，把涉及该项业务的材料一次性收齐，流程办理结束后，即可根据双方约定理清账目，新的贷款还旧的贷款，剩下的金额交由卖方，泉州市不动产登记中心会依照“带押过户”协议的约定发放相关产权证书及办理抵押注销手续。如需进一步咨询，可拨打服务电话：22135536。 -
泉州市行政服务中心交警窗口负责哪些相关业务？丰泽区目前有开通办理查验上牌业务吗？ -
因为场地受限，新车尤其是大型车辆的查验工作没办法开展，目前是依托丰泽辖区的机动车登记服务站可一站式办理新车上牌服务，市民无需再跑到窗口办理业务。此外，除了丰泽辖区以外，市车辆管理分中心（南安大霞美）及周边的鲤城区、洛江区、台商区，晋江市等县（市）地区车管所都可以现场办理机动车查验上牌业务。目前我们窗口可办理交通安全违法非现场处理、我要换领机动车驾驶证、机动车抵押登记、机动车解除抵押以及持军队、武装警察部队驾驶证申领机动车驾驶证等19项事项，具体可以登入“泉州行政服务”公众号进行查看。 -
请详细解读一下汽车年检新政策。 -
2022年10月1日，公安部、市场监管总局、生态环境部、交通运输部联合发布了一项便民利民措施，非营运小微型载客汽车（面包车除外）、摩托车自注册登记之日起第6年、第10年进行安全技术检验（机动车需上线参加检测），在10年内每两年向公安机关申领检验标志；超过10年的，每年检验1次。车辆发生造成人员伤亡的交通事故或者非法改装的被依法处罚的，仍按原规定周期检验。针对免检车辆，申领人可以通过交管12123 APP直接在线上申领电子合格标志。 市民也可以关注“泉州交警微发布”微信公众号，使用“车检计算器”服务，只需输入车辆的注册日期，系统会自动计算出该车辆是否需要上线检验。在2023年6月1号，公安部还将推出一项便民措施“电子检验标志网上推送提示”，即对免检机动车符合申领检验标志电子凭证的，公安交管部门通过“交管12123”APP等方式向机动车所有人推送提示消息，对确认申领的，经审核后发放检验标志电子凭证，无需再单独申请，简化申领检验标志流程，优化网上办事体验。 此外，以下3种情形不享受免检政策：第一种，面包车。第二种，非法改装被依法处罚的车辆或者发生过造成人员伤亡的交通事故的车辆。第三种，车辆自出厂之日起，超过4年未办理注册登记手续的。 -
今年一月份买的房，但是目前房子还没有封顶就没有办法申请公积金贷款，这种情况算不算在泉州住房公积金贷款新政策范围内？ -
这种情况适用公积金阶段性政策，2023年4月14号，泉州市住房公积金管理中心发布了《关于继续实施住房公积金阶段性支持政策的通知》。继续实施两项惠民利企的阶段性支持政策。第一条是继续降低贷款的首付比例，第二条是继续提高住房公积金贷款最高额度。政策执行以购房合同登记备案时间为准。从发文之日起，凡在2023年12月31日(含)以前完成购房合同登记备案的均可适用提高住房公积金贷款最高额度和降低贷款首付比例两项阶段性支持政策。如还有其他疑问可关注泉州公积金公众号了解，也可以拨打泉州公积金服务热线：12329。 -
听说泉州市行政服务中心创新推出“水电气网全生命周期联办”机制，请简要介绍下这个创新机制。 -
近期泉州市行政服务中心管委会持续提升企业群众办事的便利度和获得感，牵头自来水、电力、燃气、广电等市政公用部门，进一步整合供水、供电、供气、供网公共服务资源，创新推行水电气网“全生命周期”联办“机制，让企业群众办事“一窗联办”“马上就办”。一是推进面向“三类”服务对象。即围绕企业、个人和工程项目三类主体申请办理“一件事”的视角，提供联合审批、一次办结的服务。二是推进“三个”维度联办服务。即要围绕水电气网各部门从报装、变更到注销全生命周期的“三个维度”推行集成联办服务。三是推进线上线下融合“五种”渠道办理。即通过市县两级政务服务大厅实现（现场办）、通过福建省网上办事大厅泉州政务服务旗舰店实现（网上办）、通过“E政务”政务服务自助终端实现（自助办），通过水、电、气、网各自主营业厅实现（多点办）、通过自来水和电力公司APP或小程序实现（掌上办）这五种应用渠道，实现企业群众线上线下均可便捷办理水电气网全生命周期联办业务。 实行水电气网“全生命周期”联办以来，改变过去“跑多趟、取多号、跑多窗、重复递交材料”现仅需提供“一张表单、一套材料、一窗受理”，为企业群众提供市政公共服务业务便利，大幅度缩减企业群众办理时效，提升了企业群众办事的便利度和获得感。2022年12月，水电气网“全生命周期”联办服务机制已被省市场监督管理局立项为省级地方标准，以及被评为2022年泉州市优化营商环境“最具获得感”十大举措。 -
有几点建议：第一，有一部分老人不上网，也不会使用智能手机，有没有什么新的服务程序来为这部分群体提供优化服务；第二，退役军人以及现役军人在服务窗口办理业务有什么明显的优先业务吗？第三，泉州市行政服务中心已经搬到东海，建议针对原来在老市区不会上网的群体，在鲤城或丰泽等地增设咨询服务窗口。 -
对于老年人不会上网以及不会使用智能手机方面，中心管委会除了持续优化“网上办”“掌上办”等新机制之外，在中心大厅仍然保留了线下服务窗口。针对老弱病残孕、退役军人、现役军人等特殊群体，中心提供了绿色通道服务，客户到达窗口之后，中心各个楼层的导办员会根据具体情况优先给特殊群体安排绿色通道，从而提供更便捷的服务。 此外，中心管委会设置了12小时咨询电话，每个部门都有专人值守，专业人员会在上午九点到晚上九点随时进行解答。同时中心管委会还在网上办事大厅提供24小时线上咨询服务。 第三，目前在鲤城、丰泽、洛江等中心市区都有设置政务服务中心的办事窗口，中心管委会目前也正在考虑把部分便民事项或高频事项通过“全市通办”的方式延伸出去，或者在其它政府各级办事大厅设置便民咨询点，由工作人员来帮助解答。 -
目前市县两级政务服务中心都设置了“办不成事”专窗，同时市级中心还同步设置了“企业诉求接待处”。请简要介绍“办不成事”专窗工作情况，下一步泉州市行政服务中心管委会还将如何优化推进这项工作？ -
为推动营商环境持续优化，切实解决企业群众在办事过程中的“疑难杂症”，让政务服务中心的办事窗口成为方便企业和群众办事的舒心窗口、满意窗口，市政务服务中心全面推动市县两级中心设立“办不成事”专窗。 市行政服务中心管委会于2022年12月印发相关文件，规范“办不成事”专窗工作制度，通过“线上模块+线下窗口”2个渠道收集群众办事“堵点”“痛点”：线上在“泉州行政服务”微信公众号开设“办不成事找我说”模块；线下在政务服务中心办事大厅设置“办不成事”反映专窗，集中受理解决企业和群众反映的“办不成事”问题。凡是非申请者自身原因未能成功受理、审批或多次到大厅未能解决问题的，都可以来专窗反映。13个县级政务服务中心也已设置“办不成事”反映专窗，确保企业群众反映的问题“事事有着落，件件有回音”。 市行政服务中心管委会积极响应市委张书记关于持续优化营商环境的部署要求，坚持“营商环境没有最好、只有更好”原则，不断创新服务民营企业举措。今年3月中旬在中心一楼大厅增设企业诉求接待处，与“办不成事”反映专窗工作有机结合，还有领导带班制度，聚焦企业反映强烈的办事难、多头跑、来回跑、体验差等问题，及时去回应企业诉求，协调解决企业“办不成事”问题，进一步提升民营企业办事满意度、获得感。目前市级中心共计办结“办不成事”诉求件35宗，县级中心共办结1104宗。 下一步，全市各级政务服务中心“办不成事”专窗将持续提升政务服务质效、为企业群众排忧解难，指派专职工作人员负责在“办不成事”反映窗口接待群众来访、听取群众意见、受理群众诉求，联系协调窗口人员整改、解决或解释答复，并全程跟踪督办；对涉及企业行政审批、办事效率、投诉建议等方面的问题，组织相关部门共同商讨对策，让企业群众办事不白跑、不扑空，有地方找、有人帮，并以此为平台，来收集企业群众的意见建议，进一步提升中心服务效能。 -
外省市民在泉州公立医院看病，可以用农保医保报销吗？ -
外省市民在泉州公立医院就医，首先需要了解医保参保所属地是在哪里，如果参保所属地在泉州，就医时可直接享受泉州市的医保待遇。如果参保所属地在省外，报销待遇由省外的医保经办机构支付报销。目前医保已经实现了全国联网，即持有省外的社保卡，经本省的医保经办机构备案审核通过后可在全国任何地方就医报销。 -
现在个人护照是否可以开始办理了？孩子要满几岁才可以办护照？需要什么材料？如果本人属于鲤城区的户口，需要去泉州市行政服务中心办理还是在鲤城区就可直接办理？ -
根据国家《关于对新型冠状病毒感染实施“乙类乙管”的总体方案》，中外出入境服务对象已经恢复常态在办理，实行全国通办的方式办理护照。从便利申请的原则可以就近办理。 如果个人没有违法犯罪前科、失信行为、在境外违法情况，凭身份证即可办理。 未成年人需监护人陪同申请，针对没有身份证的未成年人，申请人需提供户口本，申请人与监护人的关系证明材料、监护人本人的身份证明材料。 -
社保买了五六年，至今没有社保卡，如果需要用到该怎么办？凭社保卡是否可以免费全身体检？如果已经买了社保是否还要买360元的农村医保？ -
社保与社保卡是两回事，如果问题中所提的社保指医疗保险，那么参加（买）了医保即可享受医保待遇，就医购药需要身份认证，身份认证需要用到社保卡，所以如果已经办理了医保，需尽快向人社部门申领社保卡。对于医保部门来说，国家目前已经统一使用医保电子凭证，即个人参保后，在国家信息平台就可以申领到一张医保电子凭证，相当于一张“二维码”，今后在就医购药过程时可申领和使用这张“二维码”进行就医购药，即“脱卡就医”。此外，目前国家没有凭借社保卡就可以免费全身体检的政策。国家实行的基本医保包括两种，第一是职工医保，即有单位的人参保，（第二是）没有单位的居民即城乡户口人群参保（买）的是城乡居民医保，基本医保不可重复参保，即已参加职工医保就无需参加城乡居民医保（再购买360元的农村医保）。 -
之前有群众反映前往市行政服务中心办事停车难、不方便，请简要介绍一下市行政服务中心都采取了哪些举措解决办事群众停车难的问题。 -
市行政服务中心停车场位于中心北侧双垵街的海星小区扩建一期地下停车场，现有950个车位，该地下停车场工作日平均停放车辆为400至500辆，停车场使用率约为50%，且该地下停车场2.5小时内免费停放，能够满足办事群众的停车需求。疫情解除后，市政务服务中心第一时间开启政务大厅所有边门，可缩短群众到中心步行时间3-5分钟。 同时，市行政服务中心管委会在海星街、府东路、双垵街等路段增设多个停车指引牌，引导办事群众至海星小区扩建一期地下停车场，确保办事群众第一次来就能找到停车场。 目前，市行政服务中心管委会正在主动对接交警、社区等相关单位，就拓展市政务服务中心周边路面停车空间的事宜进行协调，研究政务服务中心周边如府东路、海星街设立路面“即停即走”专区的可行性工作，解决网约车、出租车及弱势群体来中心办事周边停车难的问题。
闽公网安备35050302000388号
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